Política de reservas, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: Julio 2026

En Sierra Ancestral, cada retiro requiere una planificación cuidadosa. Esto incluye preparar el alojamiento, coordinar a nuestro equipo, planificar las comidas y organizar todas las actividades del retiro. Por lo tanto, nuestra política de reservas está diseñada para ser clara, transparente y justa para todas las partes involucradas.

Confirmación de reserva

Tu reserva se confirma una vez que:

  • Ha completado el formulario de registro, si fuera necesario.
  • Hemos recibido el depósito requerido.
  • Sierra Ancestral ha confirmado tu participación en la escritura.

Los cupos son limitados y se asignan según el orden de confirmación de las reservas.

2. Depósito

El depósito no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Asegura tu lugar en el retiro y cubre los costos administrativos y organizativos incurridos desde el momento en que se confirma la reserva.

3. Cambios de fecha

Si no puedes asistir a tu retiro reservado, puedes solicitar un cambio de fecha único, siempre que:

  • Usted notifica a Sierra Ancestral con al menos cincuenta días calendario antes de que comience el retiro.
  • Hay una plaza disponible en otro retiro.

La nueva reserva debe realizarse dentro de los doce meses posteriores a la fecha de retiro original.

Una vez transcurrido este plazo, se perderá el depósito y no se podrá aplicar a un retiro futuro.

4. Cancelaciones

Si cancelas tu reserva con menos de cincuenta días naturales de antelación al inicio del retiro:

  • No se devolverá el depósito.
  • el retiro no se puede reprogramar para una fecha diferente.

Agradecemos tu comprensión, ya que para entonces ya habrán comenzado los preparativos del retiro. ## 5. Cancelación por parte de Sierra Ancestral

En casos excepcionales, Sierra Ancestral podrá aplazar o cancelar un retiro por motivos que incluyen, entre otros:

  • cuestiones de seguridad
  • condiciones meteorológicas extremas
  • desastres naturales
  • emergencias de salud pública
  • disturbios sociales
  • fuerza mayor u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable

En tales casos, los participantes pueden elegir entre:

  • transferir su pago a otra fecha de retiro disponible, o
  • recibir un reembolso por los importes pagados por servicios que no se pueden prestar, excluyendo los costos no reembolsables incurridos debido a requisitos legales u obligaciones contractuales existentes.

6. Costos de viaje

Sierra Ancestral no asume ninguna responsabilidad por los gastos relacionados con:

  • billetes de avión
  • transporte terrestre
  • alojamiento reservado fuera de Sierra Ancestral
  • seguro de viaje
  • cambio de reserva de vuelo
  • otros gastos relacionados con el viaje en que haya incurrido el participante

Por lo tanto, recomendamos encarecidamente comprar billetes de avión flexibles y un seguro de viaje completo.

7. Salida anticipada

Si un participante desea abandonar el retiro antes de la fecha de finalización prevista, no se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados.

8. Contacto

Si deseas modificar tu reserva o tienes alguna duda sobre esta política, ponte en contacto con Sierra Ancestral a través de nuestros canales de comunicación oficiales.

Nuestro equipo está feliz de ayudarte.

CÓDIGO DE CONDUCTA

Sierra Ancestral es un espacio de bienestar, aprendizaje, respeto mutuo y conexión significativa. Cada participante desempeña un papel en la creación de un ambiente seguro, pacífico y de apoyo.

Al confirmar tu reserva, aceptas lo siguiente:

  • Trate a los demás participantes, al equipo de Sierra Ancestral, a los facilitadores y a las comunidades indígenas —que generosamente comparten con nosotros sus tradiciones y conocimientos— con cortesía y respeto.
  • Respeta todas las instalaciones de retiro, la naturaleza, la vida silvestre y el entorno circundante.
  • Siga la guía e instrucciones del equipo de Sierra Ancestral durante las actividades y ceremonias.
  • Mantén una actitud de apertura, escucha activa, amabilidad y consideración hacia las experiencias de los demás.
  • Abstente de cualquier forma de violencia, acoso, discriminación, intimidación, comportamiento intrusivo o lenguaje ofensivo.
  • Abstenerse de traer o consumir sustancias psicoactivas no autorizadas, bebidas alcohólicas o medicamentos no revelados previamente al equipo de Sierra Ancestral, si dichos artículos pudieran comprometer su seguridad o alterar el desarrollo o la experiencia del retiro.
  • Respete la privacidad y confidencialidad de las experiencias personales compartidas por otros participantes durante el retiro.

Sierra Ancestral se compromete a fomentar un ambiente basado en la confianza, el cuidado mutuo y el respeto por las tradiciones ancestrales. Cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad, el bienestar o la armonía del grupo puede resultar en que el individuo sea requerido a abandonar el retiro de inmediato, sin derecho a reembolso.

Estas reglas sirven únicamente para proteger el bienestar de todos los participantes y garantizar una experiencia segura, respetuosa y significativa para todos.